Condiții de utilizare, clienți

Aceste condiții sunt ale clientului: persoana care colecționează ștampile la comercianți și primește recompense, cu aplicația Fideloop sau, în lipsa ei, în spațiul pentru clienți al acestui site. Comerciantul are propriile sale condiții.

Ele formează acordul dintre dumneavoastră și Altis Koten SRL. Sunt acceptate în momentul în care creați un cont sau puneți prima ștampilă, iar le puteți pune capăt oricând ștergându-vă contul.

Un afiș din magazin vă înscrie în programul lui de fidelitate. Pentru a primi o ștampilă nu aveți nimic de scanat: apropiați telefonul de cardul fără contact al magazinului, sau arătați codul în fila Ștampilă, iar magazinul îl scanează cu propria aplicație, Fideloop Pro. Acest cod se schimbă la fiecare treizeci de secunde, se afișează chiar și fără rețea și servește o singură dată.

Fără aplicație, puteți arăta același cod din spațiul pentru clienți al acestui site, după ce v-ați conectat la cont, iar magazinul îl poate scana și din browserul său. Pe site, codul are nevoie de rețea, iar cardul fără contact, notificările, Descoperire și concursul rămân în aplicație.

Când cardul este plin, recompensa vă este înmânată la vizita următoare: acea vizită consumă cardul plin și îl deschide pe următorul cu o ștampilă pe el. Între cele două nu se pierde nimic.

Puteți crea un cont cu Apple, cu Google sau cu un cod primit prin e-mail. Un cont vă permite să vă regăsiți cardurile pe un telefon nou și să le deschideți în spațiul pentru clienți al acestui site, unde vă conectați cu un cod primit prin e-mail.

Un singur cont de persoană. Răspundeți de accesul la adresa și la conturile Apple sau Google pe care le legați de el.

Aplicația funcționează fără cont: cardurile dumneavoastră trăiesc atunci pe telefon, iar noi nu știm nimic despre dumneavoastră.

Două urmări, și trebuie știute dinainte: un dispozitiv fără cont primește cel mult 3 ștampile, iar dacă pierdeți acel telefon, pierdeți acele carduri. De îndată ce vă conectați, tot ce era pe dispozitiv trece la contul dumneavoastră.

Pe site acest lucru nu este posibil: spațiul pentru clienți cere un cont de la prima ștampilă, pentru că niște carduri păstrate de browser ar dispărea odată cu datele acestuia.

O ștampilă se pune când echipa magazinului vă scanează codul sau când atingeți cardul lui fără contact. Nu există altă cale în această versiune.

Un comerciant poate corecta din spațiul lui o ștampilă pusă din greșeală. O corecție rămâne consemnată, nu poate lua înapoi o recompensă deja înmânată și nu se face fără motiv.

Recompensa este promisă și înmânată de comerciant, în magazinul lui, după regulile pe care le-a stabilit. Fideloop ține numărătoarea și nu furnizează nimic altceva: nici recompensa, nici valoarea, nici disponibilitatea ei.

Un comerciant poate schimba numărul de ștampile sau textul recompensei sale. Un card deja început păstrează regulile cu care a început.

Fila Concurs propune concursul Fideloop: concursuri gratuite, fără obligație de cumpărare, rezervate persoanelor de cel puțin 18 ani care au un cont Fideloop și locuiesc în una dintre țările în care concursul este deschis: Belgia, Franța. Comercianții parteneri și membrii echipei lor nu pot participa la concurs. A participa înseamnă a răspunde la o întrebare despre magazinele partenere, al cărei răspuns se găsește în aplicație, sau despre regiunea concursului. Câștigătorii sunt trași la sorți doar dintre răspunsurile corecte și primesc un cupon de folosit la un magazin partener. Cuponul este finanțat de Altis Koten SRL, nu de comerciant.

Concursul este guvernat de regulamentul lui oficial, pe care îl citiți gratuit în aplicație din fila Concurs, înainte de a juca și după. Acest regulament face parte din aceste condiții. Pentru tot ce privește concursul, el se aplică și prevalează asupra acestor condiții în caz de contradicție.

Apple și Google nu sunt sponsori ai concursului și nu participă în niciun fel la el.

Codul se arată la fața locului, de pe propriul telefon. A-l da altcuiva, a încerca să-l reproduci, a face să fie citit cardul fără contact al unui magazin fără să fii acolo sau a automatiza ștampile nu înseamnă fidelitate.

Unui cont folosit astfel comerciantul îi poate corecta ștampilele și, în caz de repetare, poate fi suspendat. În orice caz, păstrați dreptul de a cere copia și ștergerea datelor dumneavoastră.

Ce citiți despre un magazin, numele, descrierea, adresa sau recompensa lui, este scris de comerciantul lui, nu de noi. Dacă un conținut vi se pare jignitor, înșelător sau fraudulos, ori dacă un magazin s-a închis, ni-l puteți semnala din aplicație sau scriind la hello@fideloop.app. Fiecare semnalare este citită de o persoană din echipa noastră.

Fideloop poate suspenda un magazin al cărui conținut este ilicit, instigator la ură, înșelător sau jignitor, ori care îi încalcă condițiile. Un magazin suspendat dispare din aplicație și nu se mai poate pune nicio ștampilă acolo, dar cardurile și ștampilele dumneavoastră la el sunt păstrate, iar restabilirea lui vi le redă așa cum erau.

Notificările sunt facultative și oprite de la început. Dumneavoastră alegeți să le primiți, subiect cu subiect, cardurile, concursul și Descoperire, și le opriți când doriți din Profil, apoi Notificări.

Le folosim ca să vă spunem că o recompensă vă așteaptă, că un card se va închide, că un concurs se va închide, care este rezultatul dumneavoastră sau că un cupon va expira, niciodată ca să vă vindem ceva.

Descoperire vă semnalează un magazin partener din apropiere unde nu aveți încă un card. Este o funcție facultativă, oprită cât timp nu o porniți, iar ecranul care o propune explică ce face înainte de a cere poziția.

Refuzul ei nu închide nimic altceva: cardurile, ștampilele și recompensele dumneavoastră funcționează exact la fel.

Nimic. Aplicația și spațiul pentru clienți de pe site sunt gratuite pentru client, fără cumpărături în aplicație, fără abonament și fără publicitate. Nu vă cerem niciun mijloc de plată, și nicio recompensă nu poate fi preschimbată în bani la noi.

Facem tot ce putem pentru ca serviciul să rămână accesibil, fără a promite că va fi mereu. O defecțiune la tejghea nu vă anulează vizita: comerciantul vă servește, iar ștampila se recuperează după aceea.

Putem face aplicația să evolueze și putem retrage o funcție care nu își ține promisiunile. Când o schimbare vă ia ceva important, vă anunțăm în aplicație.

Un comerciant își poate închide magazinul pe Fideloop. Acesta încetează imediat să fie partener, fără întoarcere: nu se mai poate pune nicio ștampilă acolo, iar treizeci de zile mai târziu cardurile lui în curs, inclusiv al dumneavoastră și inclusiv unul plin, sunt arhivate.

Nu putem nici să împiedicăm asta, nici să refacem un card pierdut astfel, nici să vă garantăm recompensa care aștepta: ea rămâne datorată de comerciant, în magazinul lui, și de la el trebuie cerută.

Ce prelucrăm, de ce, în ce temei juridic și cât timp este scris în politica de confidențialitate, care face parte din aceste condiții.

În două fraze: prelucrăm strict ce au nevoie cardurile dumneavoastră, nu vindem nimic, iar un comerciant nu vede nici numele, nici adresa, nici celelalte magazine unde aveți un card.

Plecați când doriți. Din aplicație: Profil, apoi Șterge contul meu. Fără aplicație: pagina de ștergere a acestui site, care vă verifică adresa cu un cod din șase cifre.

Ștergerea este programată la treizeci de zile și rămâne anulabilă până în ultima. Puteți primi o copie a datelor înainte de a pleca. Dezinstalarea aplicației nu șterge contul: doar ștergerea o face.

Aplicația, numele, logoul și interfețele ei rămân proprietatea Altis Koten SRL. Primiți asupra lor un drept de folosință personal, gratuit și revocabil, pentru a le folosi așa cum este prevăzut.

Numele și logourile magazinelor aparțin comercianților lor și sunt afișate cu acordul acestora.

Fideloop răspunde de funcționarea aplicației sale. Nu răspunde de recompensa promisă de un comerciant, de închiderea unui magazin, nici de calitatea a ceea ce cumpărați acolo.

Nicio limitare a răspunderii nu se aplică în caz de culpă gravă, dol sau vătămare corporală, nici la ceea ce dreptul consumatorului face imperativ.

Aceste condiții se pot schimba. O schimbare importantă vă este anunțată în aplicație, și prin e-mail dacă aveți un cont, cu cel puțin treizeci de zile înainte de a produce efecte.

Dacă schimbarea nu vă convine, vă puteți șterge contul în acest termen, fără niciun cost.

Aceste condiții sunt guvernate de dreptul belgian.

Dacă sunteți consumator cu reședința în altă țară a Uniunii Europene, păstrați beneficiul dispozițiilor imperative ale țării dumneavoastră de reședință și puteți acționa în fața instanțelor de la domiciliu.

Altis Koten SRL, Traverse d'Esope 6, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, număr de întreprindere BE 1037.896.832. Prin e-mail: hello@fideloop.app.