De la cardul de carton la telefon

Cât vă costă cardul de carton

Cartonul în sine e ieftin. Scump e tot ce se întâmplă în jurul lui. Un client care își uită cardul pleacă fără ștampilă, deci în ziua aceea efortul de fidelizare nu produce nimic. Un card pierdut la a noua vizită se reface din memorie, adică pe cuvânt, uneori de două ori. Nu aveți nicio cale să știți câte carduri circulă, câte ajung la capăt, nici dacă cele ajunse la capăt aduc pe cineva înapoi. Iar în ziua în care vreți să anunțați clienții fideli că se schimbă programul, nu aveți contactul niciunuia.

Cele patru feluri de a pune fidelitatea pe un telefon

Nu cer același efort și nu vă lasă același lucru în mână. Iată-le, de la cel mai greu la cel mai ușor.

Ce se schimbă pentru clienții dumneavoastră

Prima vizită e singurul moment delicat: de obicei trebuie instalat ceva (sau, la unele instrumente, creat un cont în browser), iar unii n-o vor face la tejghea cu trei oameni în spate. De aceea afișul din vitrină contează la fel de mult ca tejgheaua: se scanează în timp ce se așteaptă, sau la ieșire. După aceea gestul e mai scurt decât cu cartonul: clientul își arată codul, dumneavoastră îl scanați și nu e nimic de căutat într-un portofel. Iar clientul vede unde a ajuns fără să vă întrebe, ceea ce șterge cea mai frecventă conversație a zilei.

Ce pierdeți, și nimeni nu vă spune

Pierdeți o parte dintre clienții care nu vor instala nimic. Ei există, sunt adesea cei fideli de cel mai mult timp, și nicio aplicație nu-i va convinge. Unele soluții, printre care Fideloop, le lasă o variantă de rezervă în browserul telefonului, cu condiția să își creeze un cont, dar cei care nu vor nici aplicație, nici cont rămân pierduți. Dacă clientela e în vârstă sau în trecere, numărul acela nu e mărunt. Răspunsul cinstit nu e să-i ignorați: păstrați cartonul pentru ei o vreme și, după două luni, uitați-vă care dintre cele două chiar se învârte. Pierdeți și ștampila, care le plăcea unora, și cardul pe care îl arăți unui prieten. Lucruri mici, dar sunt lucruri.

Cât timp cere cu adevărat

Să deschideți un magazin și să stabiliți ce oferă cardul: un sfert de oră, o singură dată. Să tipăriți afișul și să-l lipiți: zece minute. Să instalați Fideloop Pro pe telefonul sau tableta de la tejghea: cinci minute. Luna care urmează cere mai multă atenție decât instalarea, pentru că trebuie să vă amintiți să le propuneți cardul clienților care nu îl cunosc încă, și asta e singura muncă adevărată a trecerii. Socotiți o jumătate de zi în total, întinsă pe patru săptămâni.

Când nu merită

Dacă clienții se întorc din întâmplare și nu din obișnuință, un card de fidelitate nu schimbă nimic, pe carton ca și pe telefon: un magazin de gară sau de stradă turistică nu are nicio buclă de întreținut. Dacă vindeți puține articole foarte scumpe, răsplata e la ani distanță și nimeni n-o urmărește. Iar dacă programul are reguli aparte, pe praguri sau pe sumă cheltuită în loc de vizite, verificați că unealta știe să le exprime înainte să vă angajați: multe, Fideloop între ele, numără vizite.

De unde începeți mâine dimineață

Hotărâți întâi ce oferă cardul și după câte vizite, fiindcă e singura decizie greu de schimbat pe urmă. Alegeți o cifră pe care o puteți ține douăsprezece luni. Apoi lipiți afișul înainte de a scana primul client: afișul înscrie oamenii, iar un client înscris se întoarce după prima ștampilă. În fine, spuneți-o cu voce tare două săptămâni, la fiecare trecere. Un afiș despre care nimeni nu vorbește nu se scanează.

Ce ne întreabă lumea despre trecerea asta

Putem păstra cardurile de carton în același timp?

Da, și de obicei asta se întâmplă în primele luni. Nimic nu vă obligă să retrageți cartonul în ziua în care scanați primul client. Cel mai simplu e să ștampilați mai departe cardurile deja începute și să nu mai dați altele noi: cele două sisteme se sting singure, unul după altul.

Ștampilele deja strânse se pierd?

Nu există transfer automat și nimeni n-ar putea construi unul: o ștampilă pe carton nu e scrisă nicăieri. Ce fac cei mai mulți comercianți e să deschidă cardul digital la numărul de ștampile pe care clientul îl arată. E încredere, dar e exact încrederea pe care o acordați deja unei bucăți de carton.

Și un client fără telefon inteligent?

Pentru el nimic nu înlocuiește cartonul, și e mai bine să priviți lucrul în față decât să-l ocoliți. Țineți câteva carduri de hârtie sub casă pentru clienții aceia. Sunt mai puțini decât se crede și mai fideli decât media: să-i pierdeți ar costa mai mult decât să tipăriți zece carduri.

Ce vede comerciantul despre clienții lui?

Depinde de unealtă, și e o întrebare de pus înainte de a alege. La Fideloop, un comerciant vede câte carduri se învârt la el și unde au ajuns, niciodată identitatea unui client și nici ce cumpără în altă parte. Datele sunt găzduite în Uniunea Europeană, iar un client poate cere ștergerea celor proprii.