Van de kartonnen spaarkaart naar de telefoon

Wat de kartonnen kaart u kost

Het karton zelf is goedkoop. Wat kost, is alles eromheen. Een klant die zijn kaart vergeet vertrekt zonder stempel, dus die dag levert uw inspanning niets op. Een kaart die bij het negende bezoek verdwijnt wordt uit het hoofd hersteld, dus op vertrouwen, en soms twee keer. U hebt geen enkele manier om te weten hoeveel kaarten er rondgaan, hoeveel er vol raken, of de volle kaarten iemand terugbrengen. En de dag dat u uw vaste klanten wil laten weten dat uw uren veranderen, hebt u van niemand een contactgegeven.

De vier manieren om een spaarkaart op een telefoon te zetten

Ze vragen niet dezelfde inspanning en laten u niet hetzelfde in handen. Hier zijn ze, de zwaarste eerst.

Wat er verandert voor uw klanten

Het eerste bezoek is het enige lastige moment: meestal moet er iets geïnstalleerd worden (of, bij sommige systemen, een account aangemaakt in de browser), en sommigen doen dat niet aan de kassa met drie mensen achter zich. Daarom telt de affiche in het raam even zwaar als de toonbank: ze wordt gescand tijdens het wachten, of bij het buitengaan. Daarna is het gebaar korter dan met karton: de klant toont zijn code, u scant hem, en er valt niets op te diepen uit een portefeuille. En de klant ziet waar hij staat zonder het te vragen, wat het meest voorkomende gesprek van de dag laat verdwijnen.

Wat u verliest, en niemand zegt het u

U verliest een deel van de klanten die niets zullen installeren. Ze bestaan, ze zijn vaak het langst trouw, en geen enkele app haalt hen over. Sommige oplossingen, waaronder Fideloop, laten hun een noodoplossing in de browser van de telefoon, op voorwaarde dat ze een account aanmaken, maar wie app noch account wil, blijft verloren. Is uw klantenkring oud of passerend, dan is dat aantal niet klein. Het eerlijke antwoord is hen niet negeren: houd het karton nog een tijd voor hen, en kijk na twee maanden welk van de twee echt draait. U verliest ook de stempel, waar sommigen van hielden, en de kaart die men aan een vriend toont. Kleine dingen, maar het zijn dingen.

Hoeveel tijd het echt vraagt

Een winkel openen en vastleggen wat de kaart geeft: een kwartier, één keer. De affiche afdrukken en ophangen: tien minuten. Fideloop Pro installeren op de telefoon of de tablet van de toonbank: vijf minuten. De maand daarna vraagt meer dan de installatie, want u moet eraan denken de kaart aan te bieden aan klanten die ze nog niet kennen, en dat is het enige echte werk van de overstap. Reken op een halve dag in totaal, gespreid over vier weken.

Wanneer het de moeite niet loont

Komen uw klanten terug bij toeval en niet uit gewoonte, dan verandert een spaarkaart niets, op karton zowel als op telefoon: een stationswinkel of een zaak in een toeristenstraat heeft geen lus om draaiende te houden. Verkoopt u weinig en dure stukken, dan ligt de beloning jaren ver en volgt niemand ze. En heeft uw programma bijzondere regels, per schijf of per besteed bedrag in plaats van per bezoek, controleer dan of het gereedschap die kan uitdrukken voordat u zich vastlegt: veel ervan, Fideloop inbegrepen, tellen bezoeken.

Waar u morgenochtend begint

Beslis eerst wat de kaart geeft en na hoeveel bezoeken, want dat is de enige beslissing die achteraf moeilijk te wijzigen valt. Neem een getal dat u twaalf maanden kunt volhouden. Hang daarna de affiche op voordat u uw eerste klant scant: de affiche schrijft mensen in, en een ingeschreven klant komt terug voor een eerste stempel. Zeg het ten slotte twee weken lang hardop, bij elk bezoek. Een affiche waar niemand iets over zegt, wordt niet gescand.

Wat men ons over die overstap vraagt

Kunnen we de kartonnen kaarten tegelijk behouden?

Ja, en dat is meestal wat de eerste maanden gebeurt. Niets verplicht u het karton weg te halen op de dag dat u uw eerste klant scant. Het eenvoudigst is de reeds begonnen kaarten te blijven stempelen en geen nieuwe meer uit te delen: de twee systemen doven dan vanzelf, het ene na het andere.

Zijn de al verzamelde stempels verloren?

Er is geen automatische overdracht en niemand kan er een maken: een stempel op karton staat nergens genoteerd. Wat de meeste handelaars doen, is de digitale kaart openen op het aantal stempels dat de klant toont. Dat is vertrouwen, maar het is precies het vertrouwen dat u al aan een stuk karton gaf.

En een klant zonder smartphone?

Voor hem vervangt niets het karton, en dat kijkt u beter recht aan dan dat u het omzeilt. Houd een paar papieren kaarten onder de kassa voor die klanten. Ze zijn met minder dan men denkt en trouwer dan gemiddeld: hen verliezen kost meer dan tien kaarten afdrukken.

Wat ziet de handelaar van zijn klanten?

Dat hangt van het gereedschap af, en het is een vraag die u vóór de keuze stelt. Bij Fideloop ziet een handelaar hoeveel kaarten bij hem draaien en hoe ver ze staan, nooit de identiteit van een klant noch wat die elders koopt. De gegevens staan in de Europese Unie en een klant kan vragen de zijne te wissen.