Question 1

Mes clients doivent-ils installer une application ?

Accepted Answer

Nous le conseillons, sans l'imposer. L'application Fideloop réunit toutes leurs cartes, affiche leur code même sans réseau et les prévient quand une récompense les attend. Un client qui scanne votre affiche se voit proposer de l'installer et retrouve votre commerce dès l'ouverture. Celui qui ne veut rien installer peut utiliser la web app sur fideloop.app/client : il se connecte par e-mail et montre son code depuis son navigateur. C'est moins confortable, car il faut du réseau à chaque passage et il n'y a ni notifications ni carte sans contact.

Question 2

Ai-je besoin de matériel ?

Accepted Answer

Non, rien à acheter ni à brancher. Il vous faut une feuille A4 imprimée pour la vitrine et, au comptoir, un téléphone ou une tablette avec Fideloop Pro (iPhone ou Android). L'application scanne le code de vos clients même quand le réseau tombe. Sur un appareil où elle n'est pas installée, la web app fideloop.app/pro/scanner prend le relais depuis le navigateur, avec du réseau à chaque cachet.

Question 3

Que veut dire « gratuit », exactement ?

Accepted Answer

Le forfait gratuit couvre tout votre programme de fidélité, sans limite de durée, jusqu'à 100 clients inscrits. Nous gagnons notre vie avec le forfait à 14,90 € par mois, pour les commerces qui veulent la carte sans contact, des clients illimités, des statistiques plus poussées et le concours Fideloop. Le concours ne se tient qu'en Belgique et en France et n'est pas encore lancé. Il n'ouvrira ensuite dans une commune qu'à partir de 10 commerces abonnés (en Belgique, la commune du code postal, Bruxelles comptant pour une seule), et Fideloop peut le suspendre.

Question 4

Que se passe-t-il si je dépasse 100 clients ?

Accepted Answer

Rien ne change au comptoir. Personne n'est refusé et les cachets continuent de se donner. Nous vous prévenons, et vous décidez si le forfait payant vaut le coup.

Question 5

Un client peut-il se donner un cachet tout seul, depuis chez lui ?

Accepted Answer

Non. Le client ne scanne rien, c'est vous qui scannez son code au comptoir. Ce code change toutes les trente secondes et ne vaut qu'un seul cachet, et un même client ne peut pas en recevoir plus que la limite que vous fixez (trois par défaut) en dix minutes chez vous. L'affiche de la vitrine ne donne jamais de cachet, elle sert seulement à ajouter votre carte chez le client.

Question 6

Comment retirer un cachet donné par erreur ?

Accepted Answer

Dans l'onglet Journal, touchez le cachet à retirer.

Question 7

Mon client change de téléphone, perd-il ses cachets ?

Accepted Answer

Non, s'il a un compte : il se reconnecte et retrouve tout. Sans compte, un client peut cumuler 3 cachets au maximum. Il doit ensuite s'inscrire pour continuer et les conserver.

Question 8

Quelqu'un peut-il copier ma carte ?

Accepted Answer

Non. La puce sécurisée (NTAG 424 DNA) génère un code unique à chaque tap, vérifié par nos serveurs : une copie ne fonctionnerait pas. Et vous voyez à tout moment les cachets distribués dans votre Dashboard.

Question 9

Ma carte ne fonctionne plus, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord qu'elle n'est pas posée sur une surface en métal, qui bloque la lecture. Si elle ne répond toujours pas, écrivez-nous à contact@fideloop.app et nous vous en envoyons une nouvelle.

Question 10

Où sont les données de mes clients ?

Accepted Answer

Dans l'Union européenne. Nous ne les revendons pas, nous ne les louons pas, et chaque client peut demander leur effacement depuis l'application.

Question 11

En quelles langues répondez-vous ?

Accepted Answer

L'application et le site existent en neuf langues. Le support répond en français, en néerlandais et en anglais.

Deux forfaits. Ce qui les sépare, c'est le geste.

Gratuit

Carte sans contact

Ce qu'on nous demande le plus souvent.

Pour démarrer

Au comptoir

La carte sans contact

Données et langues

Votre premier cachet peut tomber ce soir.