Supprimer votre compte Fideloop

• Saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Nous y envoyons un code à six chiffres, valable quinze minutes.
• Saisissez ce code. Nous vous montrons alors ce que le compte contient : vos cartes, les commerces où vous en avez une et les récompenses déjà obtenues.
• Confirmez. La suppression est programmée, vos appareils sont déconnectés tout de suite, et la date d'effacement s'affiche.

L'effacement a lieu trente jours après votre demande. Jusque là, revenez sur cette page, saisissez un nouveau code et annulez : vos cartes et vos cachets reviennent tels quels.

Passé ce délai, il n'y a plus rien à restaurer, et nous ne pouvons pas revenir en arrière.

• Vos cartes et vos cachets, chez tous les commerces, y compris une carte pleine dont la récompense n'a pas encore été remise.
• Votre adresse e-mail, vos réglages, vos appareils et vos notifications.
• Votre historique de passages.

Ce qui reste, et pourquoi : chaque passage laisse au commerçant une ligne sans client, ramenée à la journée. Elle ne porte plus ni votre identifiant, ni votre carte, et elle existe parce que les compteurs et la comptabilité d'un commerce ne peuvent pas changer rétroactivement.

Avant de confirmer, vous pouvez demander une copie de vos données. Elle part par courriel, à l'adresse du compte, en deux pièces jointes : une page lisible et un fichier de données.

Elle contient tout ce que le compte détient, y compris ce que vous n'auriez pas pensé à demander : vos cartes, chaque cachet avec sa date, vos appareils, les notifications envoyées et vos demandes précédentes.

Un compte peut être le dernier propriétaire d'un commerce. Supprimer ce compte ne ferme pas le commerce : il resterait sans personne pour le tenir, et nous gardons alors la seule ligne qui porte ce rôle, sans rien d'autre de votre côté client.

Si vous voulez aussi fermer le commerce, cette page vous le propose et vous demande d'en saisir le nom exact. Cette fermeture est immédiate et définitive : les cartes de ses clients, leurs cachets et les accès de l'équipe partent avec elle, sans fenêtre de trente jours.

Si vous avez l'application, le chemin le plus court est Profil, puis Supprimer mon compte : vous êtes déjà connecté, il n'y a pas de code à recevoir.

Cette page existe pour ceux qui ont désinstallé l'application, changé de téléphone, ou qui ne veulent pas la réinstaller pour partir.

Si le code n'arrive pas, vérifiez les indésirables, puis redemandez-en un. Si vous vous êtes connecté avec Apple en masquant votre adresse, saisissez l'adresse en privaterelay.appleid.com qu'Apple a créée pour Fideloop.

Pour tout le reste, écrivez à hello@fideloop.app : nous répondons dans un délai d'un mois au plus.