Conditions d'utilisation, clients

Ces conditions sont celles du client : la personne qui collectionne des cachets chez des commerçants et reçoit des récompenses, avec l'application Fideloop ou, à défaut, dans l'espace client de ce site. Le commerçant, lui, a ses propres conditions.

Elles forment l'accord entre vous et Altis Koten SRL. Elles sont acceptées au moment où vous créez un compte ou posez votre premier cachet, et vous pouvez y mettre fin à tout moment en supprimant votre compte.

Une affiche dans le commerce vous inscrit à son programme de fidélité. Pour recevoir un cachet, vous n'avez rien à scanner : vous approchez votre téléphone de la carte sans contact du commerce, ou vous montrez votre code dans l'onglet Cachet et le commerce le scanne avec son application, Fideloop Pro. Ce code change toutes les trente secondes, s'affiche même sans réseau et ne sert qu'une fois.

Sans l'application, vous pouvez montrer le même code depuis l'espace client de ce site, une fois connecté à votre compte, et le commerce peut aussi le scanner depuis son navigateur. Sur le site, le code demande du réseau, et la carte sans contact, les notifications, Découverte et le concours restent dans l'application.

Quand votre carte est pleine, la récompense vous est remise à votre passage suivant : ce passage consomme la carte pleine et ouvre la suivante avec un cachet dessus. Rien ne se perd entre les deux.

Vous pouvez créer un compte avec Apple, avec Google ou avec un code reçu par courriel. Un compte vous permet de retrouver vos cartes sur un nouveau téléphone et de les ouvrir dans l'espace client de ce site, où l'on se connecte avec un code reçu par courriel.

Un seul compte par personne. Vous répondez de l'accès à l'adresse et aux comptes Apple ou Google que vous y liez.

L'application fonctionne sans compte : vos cartes vivent alors sur votre téléphone, et nous ne savons rien de vous.

Deux conséquences, et il faut les connaître avant : un appareil sans compte reçoit 3 cachets au maximum, et si vous perdez ce téléphone, vous perdez ces cartes. Dès que vous vous connectez, tout ce qui était sur l'appareil rejoint votre compte.

Ce n'est pas possible sur le site : son espace client demande un compte dès le premier cachet, parce que des cartes gardées par le navigateur disparaîtraient avec ses données.

Un cachet est posé quand l'équipe du commerce scanne votre code, ou quand vous touchez sa carte sans contact. Il n'existe pas d'autre chemin dans cette version.

Un commerçant peut corriger un cachet posé par erreur depuis son espace. Une correction est tracée, elle ne peut pas retirer une récompense déjà remise, et elle ne se fait pas sans raison.

La récompense est promise et remise par le commerçant, dans son commerce, selon les règles qu'il a fixées. Fideloop tient le compteur et ne fournit rien d'autre : ni la récompense, ni sa valeur, ni sa disponibilité.

Un commerçant peut changer le nombre de cachets ou le libellé de sa récompense. Une carte déjà commencée garde les règles sous lesquelles elle a commencé.

L'onglet Concours propose le concours Fideloop, gratuit et sans obligation d'achat. Il est réservé aux personnes d'au moins 18 ans qui ont un compte Fideloop et qui résident dans l'un des pays où il est ouvert : Belgique, France. Les commerçants partenaires et les membres de leur équipe ne peuvent pas participer au concours. Participer, c'est répondre à une question sur les commerces partenaires, dont la réponse se trouve dans l'application, ou sur la région du concours. Les gagnants sont tirés au sort parmi les seules bonnes réponses et reçoivent un bon à dépenser chez un commerce partenaire. Le bon est financé par Altis Koten SRL, pas par le commerçant.

Le concours est régi par son règlement officiel, que vous lisez gratuitement dans l'application depuis l'onglet Concours, avant de jouer comme après. Ce règlement fait partie de ces conditions. Pour tout ce qui touche au concours, c'est lui qui s'applique, et il l'emporte sur ces conditions en cas de contradiction.

Apple et Google ne sont pas sponsors du concours et n'y participent d'aucune manière.

Votre code se montre sur place, depuis votre téléphone. Le transmettre à quelqu'un d'autre, tenter de le reproduire, faire lire la carte sans contact d'un commerce sans y être ou automatiser des cachets n'est pas de la fidélité.

Un compte utilisé de cette façon peut voir ses cachets corrigés par le commerçant et, en cas de récidive, être suspendu. Vous gardez dans tous les cas le droit de demander la copie et la suppression de vos données.

Ce que vous lisez sur un commerce, son nom, sa description, son adresse ou sa récompense, est écrit par son commerçant, pas par nous. Si un contenu vous semble choquant, trompeur ou frauduleux, ou si un commerce a fermé, vous pouvez nous le signaler depuis l'application, ou en écrivant à hello@fideloop.app. Chaque signalement est lu par une personne de notre équipe.

Fideloop peut suspendre un commerce dont le contenu est illicite, haineux, trompeur ou choquant, ou qui enfreint ses conditions. Un commerce suspendu disparaît de l'application et plus aucun cachet ne s'y pose, mais vos cartes et vos cachets chez lui sont conservés, et son rétablissement les rend tels qu'ils étaient.

Les notifications sont facultatives et éteintes par défaut. Vous choisissez de les recevoir, sujet par sujet, vos cartes, le concours et Découverte, et vous les coupez quand vous voulez depuis Profil, puis Notifications.

Nous nous en servons pour vous dire qu'une récompense vous attend, qu'une carte va se refermer, que les inscriptions à un concours vont fermer, quel est votre résultat ou qu'un bon va expirer, jamais pour vous vendre quelque chose.

Découverte signale un commerce partenaire proche de vous où vous n'avez pas encore de carte. C'est une fonction facultative, éteinte tant que vous ne l'allumez pas, et l'écran qui la propose explique ce qu'elle fait avant de demander la position.

La refuser ne ferme rien d'autre : vos cartes, vos cachets et vos récompenses fonctionnent exactement pareil.

Rien. L'application et l'espace client du site sont gratuits pour le client, sans achat intégré, sans abonnement et sans publicité. Nous ne vous demandons aucun moyen de paiement, et aucune récompense n'est monnayable auprès de nous.

Nous faisons de notre mieux pour que le service reste accessible, sans promettre qu'il le sera toujours. Une panne au comptoir n'annule pas votre passage : le commerçant vous sert, et le cachet se rattrape.

Nous pouvons faire évoluer l'application, et retirer une fonction qui ne tient pas ses promesses. Quand un changement vous retire quelque chose d'important, nous vous prévenons dans l'application.

Un commerçant peut fermer son commerce sur Fideloop. Il cesse aussitôt d'être partenaire, sans retour possible : plus aucun cachet ne s'y pose, et trente jours plus tard ses cartes en cours, y compris la vôtre et y compris pleine, sont archivées.

Nous ne pouvons ni l'empêcher, ni rétablir une carte perdue de cette façon, ni vous garantir la récompense qui attendait : elle reste due par le commerçant, dans son commerce, et c'est à lui qu'il faut la demander.

Ce que nous traitons, pourquoi, sur quelle base juridique et combien de temps est écrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

En deux phrases : nous traitons le strict nécessaire à vos cartes, nous ne vendons rien, et un commerçant ne voit ni votre nom, ni votre adresse, ni les autres commerces où vous avez une carte.

Vous partez quand vous voulez. Depuis l'application : Profil, puis Supprimer mon compte. Sans l'application : la page de suppression de ce site, qui vérifie votre adresse avec un code à six chiffres.

La suppression est programmée à trente jours et reste annulable jusqu'au dernier. Vous pouvez recevoir une copie de vos données avant de partir. Désinstaller l'application ne supprime pas le compte : seule la suppression le fait.

L'application, son nom, son logo et ses interfaces restent la propriété de Altis Koten SRL. Vous en recevez un droit d'usage personnel, gratuit et révocable, pour vous en servir comme prévu.

Les noms et logos des commerces appartiennent à leurs commerçants et sont affichés avec leur accord.

Fideloop répond du fonctionnement de son application. Il ne répond pas de la récompense promise par un commerçant, de la fermeture d'un commerce, ni de la qualité de ce que vous y achetez.

Aucune limitation de responsabilité ne s'applique en cas de faute lourde, de dol ou de dommage corporel, ni à ce que le droit de la consommation rend impératif.

Ces conditions peuvent changer. Un changement important vous est annoncé dans l'application, et par courriel si vous avez un compte, au moins trente jours avant qu'il ne prenne effet.

Si le changement ne vous convient pas, vous pouvez supprimer votre compte pendant ce délai, sans aucun frais.

Ces conditions sont régies par le droit belge.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de votre pays de résidence, et vous pouvez agir devant les tribunaux de votre domicile.

Altis Koten SRL, Traverse d'Esope 6, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, numéro d'entreprise BE 1037.896.832. Par courriel : hello@fideloop.app.