Question 1

Müssen meine Kunden eine App installieren?

Accepted Answer

Wir empfehlen es, ohne es vorzuschreiben. Die Fideloop-App bündelt alle ihre Karten, zeigt ihren Code auch ohne Netz und sagt ihnen Bescheid, wenn eine Prämie wartet. Ein Kunde, der Ihr Plakat scannt, bekommt die App angeboten und findet Ihr Geschäft gleich beim Öffnen. Wer nichts installieren will, kann die Web-App unter fideloop.app/client nutzen: Er meldet sich per E-Mail an und zeigt seinen Code im Browser. Das ist weniger bequem, denn bei jedem Besuch braucht es Netz, und es gibt weder Benachrichtigungen noch kontaktlose Karte.

Question 2

Brauche ich Geräte?

Accepted Answer

Nein, nichts zu kaufen oder anzuschließen. Sie brauchen ein gedrucktes A4-Blatt für das Schaufenster und an der Theke ein Telefon oder Tablet mit Fideloop Pro (iPhone oder Android). Die App scannt den Code Ihrer Kunden auch bei Netzausfall. Auf einem Gerät ohne die App übernimmt die Web-App fideloop.app/pro/scanner im Browser, mit Netz bei jedem Stempel.

Question 3

Was heißt „kostenlos“ genau?

Accepted Answer

Der kostenlose Tarif deckt Ihr ganzes Kundenbindungsprogramm ab, ohne Zeitlimit, bis zu 100 angemeldeten Kunden. Wir verdienen unser Geld mit dem Tarif zu 14,90 € im Monat, für Geschäfte, die die kontaktlose Karte, unbegrenzt Kunden, ausführlichere Statistiken und das Gewinnspiel wollen. Das Gewinnspiel findet nur in Belgien und Frankreich statt und ist noch nicht eingeführt. Danach startet es in einer Gemeinde erst ab 10 abonnierten Geschäften (in Belgien die Gemeinde der Postleitzahl, wobei Brüssel als eine zählt), und Fideloop kann es aussetzen.

Question 4

Was passiert, wenn ich mehr als 100 Kunden habe?

Accepted Answer

An der Theke ändert sich nichts. Niemand wird abgewiesen, und die Stempel werden weiter vergeben. Wir sagen Ihnen Bescheid, und Sie entscheiden, ob sich der bezahlte Tarif lohnt.

Question 5

Kann sich ein Kunde selbst einen Stempel geben, von zu Hause aus?

Accepted Answer

Nein. Der Kunde scannt nichts, Sie scannen seinen Code an der Theke. Dieser Code ändert sich alle dreißig Sekunden und gilt nur für einen Stempel, und derselbe Kunde kann bei Ihnen nicht mehr als die von Ihnen festgelegte Grenze (standardmäßig drei) in zehn Minuten bekommen. Das Plakat im Schaufenster gibt nie einen Stempel, es fügt nur Ihre Karte beim Kunden hinzu.

Question 6

Wie entferne ich einen versehentlich vergebenen Stempel?

Accepted Answer

Tippen Sie im Tab Verlauf auf den Stempel, den Sie entfernen möchten.

Question 7

Mein Kunde wechselt sein Handy, verliert er seine Stempel?

Accepted Answer

Nein, wenn er ein Konto hat: Er meldet sich wieder an und findet alles. Ohne Konto kann ein Kunde höchstens 3 Stempel sammeln. Danach muss er sich anmelden, um weiterzumachen und sie zu behalten.

Question 8

Kann jemand meine Karte kopieren?

Accepted Answer

Nein. Der gesicherte Chip (NTAG 424 DNA) erzeugt bei jedem Tippen einen einmaligen Code, den unsere Server prüfen: Eine Kopie würde nicht funktionieren. Und Sie sehen die vergebenen Stempel jederzeit in Ihrem Dashboard.

Question 9

Meine Karte funktioniert nicht mehr, was tun?

Accepted Answer

Prüfen Sie zuerst, dass sie nicht auf einer Metallfläche liegt, die das Lesen blockiert. Reagiert sie immer noch nicht, schreiben Sie uns an contact@fideloop.app, und wir schicken Ihnen eine neue.

Question 10

Wo liegen die Daten meiner Kunden?

Accepted Answer

In der Europäischen Union. Wir verkaufen sie nicht, wir vermieten sie nicht, und jeder Kunde kann ihre Löschung in der App beantragen.

Question 11

In welchen Sprachen antworten Sie?

Accepted Answer

Die App und die Website gibt es in neun Sprachen. Der Support antwortet auf Französisch, Niederländisch und Englisch.

Zwei Tarife. Der Unterschied ist der Handgriff.

Kostenlos

Kontaktlose Karte

Was man uns am häufigsten fragt.

Erste Schritte

An der Theke

Die kontaktlose Karte

Daten und Sprachen

Ihren ersten Stempel können Sie heute Abend vergeben.