Leitfaden
Von der Pappkarte aufs Telefon
Was sich ändert, was es kostet, wie lange es dauert und wann es sich nicht lohnt.
Eine Pappkarte funktioniert. Sie kostet fast nichts, jeder kann damit umgehen, und ein Stempel fällt nie aus. Wenn Sie diese Seite lesen, hakt trotzdem etwas: die Karte bleibt zu Hause, der Kunde schwört, er hatte acht, oder Sie wissen überhaupt nicht, wie viele Leute wirklich wiederkommen. Hier steht, was sich tatsächlich ändert, wenn die Karte aufs Telefon wandert.
Was die Pappkarte Sie kostet
Die Pappe selbst ist billig. Teuer ist, was drumherum passiert. Wer seine Karte vergisst, geht ohne Stempel, an diesem Tag bringt die Treuearbeit also nichts. Eine beim neunten Besuch verlorene Karte wird aus dem Gedächtnis wiederhergestellt, also auf Zuruf, manchmal zweimal. Sie haben keine Möglichkeit zu wissen, wie viele Karten im Umlauf sind, wie viele voll werden und ob die vollen jemanden zurückbringen. Und an dem Tag, an dem Sie Ihren Stammkunden geänderte Öffnungszeiten mitteilen wollen, haben Sie von keinem einzigen eine Adresse.
Die vier Wege, eine Treuekarte aufs Telefon zu bringen
Sie verlangen nicht denselben Aufwand und lassen Ihnen nicht dasselbe in der Hand. Hier sind sie, der schwerste zuerst.
Ein Modul in Ihrer Kasse
Ihre Kassensoftware bietet ein Treueprogramm als Zusatz an. Das passt am besten zu Ihrer Buchhaltung, weil alles an einem Ort liegt. Es bindet Sie auch am stärksten: die Kasse zu wechseln heißt, das Programm zu verlieren, und der Zusatz wird oft monatlich zusätzlich zur Kasse berechnet. Jemand muss ihn einmal einrichten.
Eine eigene App
Eine Anwendung unter Ihrem Namen, in beiden App-Stores. Das schönste Schaufenster und bei weitem das teuerste: sie muss entwickelt werden, bei jeder iOS- und Android-Version weiterlaufen, und vor allem muss jeder Kunde überredet werden, für ein einziges Geschäft eine App zu installieren. Für eine Kette installiert man gern eine App, für eine Bäckerei selten.
Eine Karte im Wallet des Telefons
Das in iOS und Android eingebaute Wallet kann eine Treuekarte tragen. Der Kunde installiert nichts zusätzlich, und das ist der große Vorteil. Ihre Karte ist dort allerdings ein flacher Gegenstand: der Zähler läuft mit, aber es gibt keinen Platz zu sagen, was Sie anbieten, und keinen, an dem ein Kunde Sie findet. Die Einrichtung verlangt Zertifikate von Apple und von Google, und das ist keine Arbeit für einen Händler.
Eine App, die sich Geschäfte teilen
Eine einzige Anwendung trägt die Karten mehrerer Geschäfte, Ihre darunter. Der Kunde installiert sie einmal und findet alles an einem Ort, und genau das macht das Installieren vertretbar. Sie müssen keine Software schreiben lassen und kein Zertifikat beantragen. Der Preis dafür ist echt: Ihre Karte steht neben anderen, und Sie hängen davon ab, dass jemand anders die App am Leben hält. Das ist, was Fideloop tut.
Was sich für Ihre Kunden ändert
Der erste Besuch ist der einzige heikle Moment: meist muss etwas installiert werden (oder, bei manchen Lösungen, ein Konto im Browser angelegt werden), und manche tun das nicht an der Kasse mit drei Leuten hinter sich. Deshalb zählt das Plakat im Schaufenster genauso viel wie der Tresen: es lässt sich im Warten scannen, oder beim Hinausgehen. Danach ist die Geste kürzer als mit Pappe: Der Kunde zeigt seinen Code, Sie scannen ihn, und nichts muss aus einer Brieftasche gekramt werden. Und der Kunde sieht seinen Stand, ohne zu fragen, was das häufigste Gespräch des Tages überflüssig macht.
Was Sie verlieren, und niemand sagt es Ihnen
Sie verlieren einen Teil der Kunden, die nichts installieren werden. Es gibt sie, sie sind oft am längsten treu, und keine App überzeugt sie. Manche Lösungen, darunter Fideloop, lassen ihnen einen Notweg im Browser des Handys, sofern sie ein Konto anlegen, doch wer weder App noch Konto will, bleibt verloren. Ist Ihre Kundschaft älter oder auf der Durchreise, ist diese Zahl nicht klein. Die ehrliche Antwort ist nicht, sie zu übergehen: behalten Sie die Pappe eine Weile für sie, und sehen Sie nach zwei Monaten nach, welches der beiden wirklich läuft. Sie verlieren auch den Stempel, den manche mochten, und die Karte, die man einem Freund zeigt. Kleinigkeiten, aber es sind welche.
Wie lange es wirklich dauert
Ein Geschäft eröffnen und festlegen, was die Karte gibt: eine Viertelstunde, einmal. Das Plakat drucken und aufhängen: zehn Minuten. Fideloop Pro auf dem Handy oder Tablet am Tresen installieren: fünf Minuten. Der Monat danach verlangt mehr als die Einrichtung, weil Sie daran denken müssen, die Karte den Kunden anzubieten, die sie noch nicht kennen, und das ist die einzige echte Arbeit des Umstiegs. Rechnen Sie mit einem halben Tag insgesamt, verteilt auf vier Wochen.
Wann es sich nicht lohnt
Kommen Ihre Kunden zufällig wieder und nicht aus Gewohnheit, ändert eine Treuekarte nichts, auf Pappe wie auf dem Telefon: ein Bahnhofsladen oder ein Geschäft in einer Touristenstraße hat keine Schleife zu pflegen. Verkaufen Sie wenige, sehr teure Stücke, liegt die Belohnung Jahre entfernt und niemand verfolgt sie. Und hat Ihr Programm besondere Regeln, nach Stufen oder nach Betrag statt nach Besuch, prüfen Sie, ob das Werkzeug sie ausdrücken kann, bevor Sie sich festlegen: viele, Fideloop eingeschlossen, zählen Besuche.
Womit Sie morgen früh anfangen
Entscheiden Sie zuerst, was die Karte gibt und nach wie vielen Besuchen, denn das ist die einzige Entscheidung, die sich später schwer ändern lässt. Nehmen Sie eine Zahl, die Sie zwölf Monate durchhalten. Hängen Sie dann das Plakat auf, bevor Sie Ihren ersten Kunden scannen: das Plakat trägt Leute ein, und ein eingetragener Kunde kommt für den ersten Stempel wieder. Und sagen Sie es zwei Wochen lang laut, bei jedem Besuch. Ein Plakat, über das niemand spricht, wird nicht gescannt.
Was man uns zu diesem Umstieg fragt
- Können wir die Pappkarten gleichzeitig weiterlaufen lassen?
- Ja, und meistens ist das in den ersten Monaten genau so. Nichts zwingt Sie, die Pappe an dem Tag zurückzuziehen, an dem Sie Ihren ersten Kunden scannen. Am einfachsten ist es, die bereits begonnenen Karten weiter zu stempeln und keine neuen mehr auszugeben: die beiden Systeme gehen dann von selbst aus, eines nach dem anderen.
- Sind die bereits gesammelten Stempel verloren?
- Es gibt keine automatische Übertragung, und niemand könnte eine bauen: ein Stempel auf Pappe steht nirgends geschrieben. Was die meisten Händler tun, ist die digitale Karte mit der Anzahl Stempel zu eröffnen, die der Kunde vorzeigt. Das ist Vertrauen, aber genau das Vertrauen, das Sie einem Stück Pappe schon entgegengebracht haben.
- Und ein Kunde ohne Smartphone?
- Für ihn ersetzt nichts die Pappe, und das sieht man sich besser an, als es zu umgehen. Halten Sie ein paar Papierkarten unter der Kasse für diese Kunden bereit. Es sind weniger, als man denkt, und sie sind treuer als der Durchschnitt: sie zu verlieren kostet mehr, als zehn Karten zu drucken.
- Was sieht der Händler von seinen Kunden?
- Das hängt vom Werkzeug ab, und es ist eine Frage, die man vor der Wahl stellt. Bei Fideloop sieht ein Händler, wie viele Karten bei ihm laufen und wie weit sie sind, nie die Identität eines Kunden und nie, was er anderswo kauft. Die Daten liegen in der Europäischen Union, und ein Kunde kann die Löschung seiner Daten verlangen.
Ihren ersten Stempel können Sie heute Abend vergeben
Der kostenlose Tarif trägt bis zu 100 Kunden, ohne Bankkarte bei der Anmeldung. Überzeugt Sie der Umstieg nicht, haben Sie nichts dafür bezahlt, es herauszufinden.