Condiciones de uso, clientes

Estas condiciones son las del cliente: la persona que colecciona sellos en los comercios y recibe recompensas, con la aplicación Fideloop o, en su defecto, en el espacio de clientes de este sitio. El comerciante tiene sus propias condiciones.

Forman el acuerdo entre usted y Altis Koten SRL. Se aceptan en el momento en que crea una cuenta o pone su primer sello, y puede ponerles fin en cualquier momento suprimiendo su cuenta.

Un cartel en el comercio le inscribe en su programa de fidelidad. Para recibir un sello no tiene nada que escanear: acerca su teléfono a la tarjeta sin contacto del comercio, o muestra su código en la pestaña Sello y el comercio lo escanea con su propia aplicación, Fideloop Pro. Ese código cambia cada treinta segundos, se muestra incluso sin red y sirve una sola vez.

Sin la aplicación, puede mostrar el mismo código desde el espacio de clientes de este sitio, tras iniciar sesión en su cuenta, y el comercio también puede escanearlo desde su navegador. En el sitio, el código necesita red, y la tarjeta sin contacto, las notificaciones, Descubrimiento y el concurso se quedan en la aplicación.

Cuando su tarjeta está llena, la recompensa se le entrega en su visita siguiente: esa visita consume la tarjeta llena y abre la siguiente con un sello encima. Entre una y otra no se pierde nada.

Puede crear una cuenta con Apple, con Google o con un código recibido por correo. Una cuenta le permite recuperar sus tarjetas en un teléfono nuevo y abrirlas en el espacio de clientes de este sitio, donde se inicia sesión con un código recibido por correo.

Una sola cuenta por persona. Usted responde del acceso a la dirección y a las cuentas de Apple o de Google que vincule a ella.

La aplicación funciona sin cuenta: sus tarjetas viven entonces en su teléfono, y no sabemos nada de usted.

Dos consecuencias, y conviene conocerlas antes: un dispositivo sin cuenta recibe 3 sellos como máximo, y si pierde ese teléfono, pierde esas tarjetas. En cuanto inicia sesión, todo lo que había en el dispositivo pasa a su cuenta.

En el sitio no es posible: el espacio de clientes exige una cuenta desde el primer sello, porque unas tarjetas guardadas por el navegador desaparecerían con los datos del navegador.

Un sello se pone cuando el equipo del comercio escanea su código, o cuando usted toca su tarjeta sin contacto. No existe otro camino en esta versión.

Un comerciante puede corregir un sello puesto por error desde su espacio. Una corrección queda registrada, no puede retirar una recompensa ya entregada y no se hace sin motivo.

La recompensa la promete y la entrega el comerciante, en su comercio, según las reglas que él ha fijado. Fideloop lleva el contador y no proporciona nada más: ni la recompensa, ni su valor, ni su disponibilidad.

Un comerciante puede cambiar el número de sellos o el texto de su recompensa. Una tarjeta ya empezada conserva las reglas con las que empezó.

La pestaña Concurso ofrece concursos gratuitos, sin obligación de compra, reservados a personas de al menos 18 años que tienen una cuenta Fideloop y residen en uno de los países donde el concurso está abierto: Bélgica, Francia. Los comerciantes asociados y los miembros de su equipo no pueden participar en el concurso. Participar es responder a una pregunta sobre los comercios asociados, cuya respuesta se encuentra en la aplicación, o sobre la región del concurso. Los ganadores se sortean únicamente entre las respuestas correctas y reciben un cupón para gastar en un comercio asociado. El cupón lo financia Altis Koten SRL, no el comerciante.

El concurso Fideloop se rige por sus bases oficiales, que usted lee gratuitamente en la aplicación desde la pestaña Concurso, antes de jugar y después. Esas bases forman parte de estas condiciones. Para todo lo que atañe al concurso, son ellas las que se aplican, y prevalecen sobre estas condiciones en caso de contradicción.

Apple y Google no patrocinan el concurso y no participan en él de ninguna manera.

Su código se muestra allí mismo, desde su propio teléfono. Pasárselo a otra persona, intentar reproducirlo, hacer leer la tarjeta sin contacto de un comercio sin estar allí o automatizar sellos no es fidelidad.

A una cuenta usada así el comerciante puede corregirle los sellos y, si se repite, puede ser suspendida. En cualquier caso, usted conserva el derecho a pedir la copia y la supresión de sus datos.

Lo que usted lee sobre un comercio, su nombre, su descripción, su dirección o su recompensa, lo escribe su comerciante, no nosotros. Si un contenido le parece ofensivo, engañoso o fraudulento, o si un comercio ha cerrado, puede denunciárnoslo desde la aplicación o escribiendo a hello@fideloop.app. Cada denuncia la lee una persona de nuestro equipo.

Fideloop puede suspender un comercio cuyo contenido sea ilícito, de odio, engañoso u ofensivo, o que infrinja sus condiciones. Un comercio suspendido desaparece de la aplicación y ya no se puede poner ningún sello allí, pero sus tarjetas y sus sellos en él se conservan, y su restablecimiento se los devuelve tal como estaban.

Las notificaciones son opcionales y están apagadas de origen. Usted elige recibirlas, tema por tema, sus tarjetas, el concurso y Descubrimiento, y las apaga cuando quiere desde Perfil y luego Notificaciones.

Las usamos para decirle que una recompensa le espera, que una tarjeta va a cerrarse, que un concurso va a cerrar, cuál es su resultado o que un cupón va a caducar, nunca para venderle algo.

Descubrimiento le señala un comercio asociado cerca de usted donde aún no tiene tarjeta. Es una función opcional, apagada mientras no la encienda, y la pantalla que la propone explica lo que hace antes de pedir la ubicación.

Rechazarla no cierra nada más: sus tarjetas, sus sellos y sus recompensas funcionan exactamente igual.

Nada. La aplicación y el espacio de clientes del sitio son gratuitos para el cliente, sin compras integradas, sin suscripción y sin publicidad. No le pedimos ningún medio de pago, y ninguna recompensa es canjeable por dinero ante nosotros.

Hacemos lo posible para que el servicio siga accesible, sin prometer que lo esté siempre. Una avería en el mostrador no anula su visita: el comerciante le atiende, y el sello se recupera después.

Podemos hacer evolucionar la aplicación y retirar una función que no cumple lo que promete. Cuando un cambio le quita algo importante, se lo avisamos en la aplicación.

Un comerciante puede cerrar su comercio en Fideloop. Deja de ser asociado de inmediato, sin vuelta atrás: ya no se puede poner ningún sello allí y, treinta días después, sus tarjetas en curso, incluida la suya e incluida si está llena, se archivan.

No podemos impedirlo, ni restablecer una tarjeta perdida así, ni garantizarle la recompensa que esperaba: sigue debiéndola el comerciante, en su comercio, y es a él a quien hay que pedírsela.

Lo que tratamos, para qué, sobre qué base jurídica y durante cuánto tiempo está escrito en la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

En dos frases: tratamos lo estrictamente necesario para sus tarjetas, no vendemos nada, y un comerciante no ve ni su nombre, ni su dirección, ni los demás comercios donde tiene una tarjeta.

Se marcha cuando quiere. Desde la aplicación: Perfil y luego Suprimir mi cuenta. Sin la aplicación: la página de supresión de este sitio, que comprueba su dirección con un código de seis cifras.

La supresión se programa a treinta días y sigue siendo anulable hasta el último. Puede recibir una copia de sus datos antes de irse. Desinstalar la aplicación no suprime la cuenta: solo la supresión lo hace.

La aplicación, su nombre, su logotipo y sus interfaces siguen siendo propiedad de Altis Koten SRL. Usted recibe un derecho de uso personal, gratuito y revocable, para servirse de ellos como está previsto.

Los nombres y logotipos de los comercios pertenecen a sus comerciantes y se muestran con su acuerdo.

Fideloop responde del funcionamiento de su aplicación. No responde de la recompensa prometida por un comerciante, del cierre de un comercio, ni de la calidad de lo que usted compre allí.

Ninguna limitación de responsabilidad se aplica en caso de culpa grave, dolo o daño corporal, ni a lo que el derecho del consumo hace imperativo.

Estas condiciones pueden cambiar. Un cambio importante se le anuncia en la aplicación, y por correo si tiene una cuenta, al menos treinta días antes de surtir efecto.

Si el cambio no le conviene, puede suprimir su cuenta durante ese plazo, sin coste alguno.

Estas condiciones se rigen por el derecho belga.

Si usted es un consumidor residente en otro país de la Unión Europea, conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de su país de residencia y puede acudir a los tribunales de su domicilio.

Altis Koten SRL, Traverse d'Esope 6, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, número de empresa BE 1037.896.832. Por correo: hello@fideloop.app.