من بطاقة الولاء الورقية إلى الهاتف

ما تكلّفك بطاقة الورق المقوّى

الورق نفسه رخيص. الغالي هو كل ما يدور حوله. الزبون الذي ينسى بطاقته يخرج بلا ختم، فلا ينتج جهد الولاء شيئًا ذلك اليوم. والبطاقة التي تضيع في الزيارة التاسعة تُعاد من الذاكرة، أي على الكلام، وأحيانًا مرّتين. ولا سبيل لديك لمعرفة كم بطاقة تدور، وكم منها يبلغ نهايته، ولا إن كانت البطاقات المكتملة تعيد أحدًا. ويوم تريد إخبار زبائنك الدائمين بتغيّر مواعيد العمل، لا تملك وسيلة اتصال بأيٍّ منهم.

أربع طرق لوضع بطاقة الولاء في الهاتف

لا تطلب الجهد نفسه ولا تترك في يدك الشيء نفسه. إليكها من الأثقل إلى الأخف.

ما الذي يتغيّر بالنسبة إلى زبائنك

الزيارة الأولى هي اللحظة الحرجة الوحيدة: لا بد في الغالب من تثبيت شيء (أو، مع بعض الأدوات، إنشاء حساب في المتصفّح)، وبعضهم لن يفعل ذلك عند الصندوق وخلفه ثلاثة أشخاص. لهذا يزن الملصق في الواجهة وزن المنضدة نفسه: يُمسح أثناء الانتظار أو عند الخروج. بعد ذلك تصير الحركة أقصر من الورق: يعرض الزبون رمزه، وتمسحه أنت، ولا شيء يُبحث عنه في محفظة. ويرى الزبون أين وصل من دون أن يسألك، فتختفي أكثر محادثات اليوم تكرارًا.

ما الذي تخسره، ولن يقوله لك أحد

تخسر جزءًا من الزبائن الذين لن يثبّتوا شيئًا. هم موجودون، وغالبًا هم الأوفى منذ أطول مدّة، ولن يقنعهم أي تطبيق. بعض الأدوات، ومنها فيدلوب، تترك لهم حلًّا احتياطيًا في متصفّح الهاتف، بشرط أن ينشئوا حسابًا، لكن من لا يريد تطبيقًا ولا حسابًا تبقى خسارته قائمة. وإن كان زبائنك من كبار السن أو من العابرين، فهذا العدد ليس هامشيًا. والجواب الصادق ليس تجاهلهم: أبقِ الورق لهم بعض الوقت، وبعد شهرين انظر أيّهما يدور فعلًا. وتخسر أيضًا الختم الذي كان يعجب بعضهم، والبطاقة التي تُرى لصديق. أشياء صغيرة، لكنها أشياء.

الوقت الذي يأخذه فعلًا

فتح متجر وضبط ما تقدّمه البطاقة: ربع ساعة، مرّة واحدة. طباعة الملصق ولصقه: عشر دقائق. تثبيت Fideloop Pro على الهاتف أو اللوحية عند المنضدة: خمس دقائق. الشهر التالي يطلب انتباهًا أكثر من التركيب نفسه، لأن عليك تذكّر اقتراح البطاقة على الزبائن الذين لا يعرفونها بعد، وهذا هو العمل الحقيقي الوحيد في الانتقال. احسب نصف يوم إجمالًا، موزّعًا على أربعة أسابيع.

متى لا يستحق العناء

إن كان زبائنك يعودون مصادفةً لا عادةً، فلن تغيّر بطاقة الولاء شيئًا، على الورق كما على الهاتف: متجر في محطة أو في شارع سياحي ليس لديه دورة يحافظ عليها. وإن كنت تبيع أصنافًا قليلة باهظة الثمن، فالمكافأة تبعد سنوات ولا أحد يتابعها. وإن كان برنامجك يقوم على قواعد خاصة، بالشرائح أو بالمبلغ المنفَق بدل الزيارة، فتأكّد أن الأداة تستطيع التعبير عنها قبل أن تلتزم: كثير منها، ومنها Fideloop، يحسب الزيارات.

من أين تبدأ صباح الغد

قرّر أولًا ما تقدّمه البطاقة وبعد كم زيارة، فهذا هو القرار الوحيد الذي يصعب تغييره لاحقًا. اختر رقمًا تستطيع الالتزام به اثني عشر شهرًا. ثم علّق الملصق قبل أن تمسح رمز زبونك الأول: الملصق يسجّل الناس، والزبون المسجّل يعود ليأخذ ختمه الأول. وأخيرًا قُلها بصوت مسموع أسبوعين، مع كل زيارة. الملصق الذي لا يتحدّث عنه أحد لا يُمسح.

ما يسألوننا عنه بخصوص هذا الانتقال

هل يمكن الإبقاء على البطاقات الورقية في الوقت نفسه؟

نعم، وهذا ما يحدث غالبًا في الأشهر الأولى. لا شيء يلزمك بسحب الورق يوم تمسح رمز زبونك الأول. أبسط طريقة هي مواصلة ختم البطاقات التي بدأت فعلًا والتوقّف عن توزيع بطاقات جديدة: عندها ينطفئ النظامان وحدهما، واحدًا بعد الآخر.

هل تضيع الأختام المجموعة سابقًا؟

لا يوجد نقل تلقائي ولا يستطيع أحد بناءه: الختم على الورق غير مكتوب في أي مكان. ما يفعله معظم التجّار هو فتح البطاقة الرقمية على عدد الأختام التي يعرضها الزبون. هذه ثقة، لكنها بالضبط الثقة التي كنت تمنحها لقطعة ورق مقوّى.

وماذا عن زبون بلا هاتف ذكي؟

لا شيء يحلّ محل الورق بالنسبة إليه، ومواجهة ذلك أفضل من الالتفاف عليه. احتفظ ببضع بطاقات ورقية تحت الصندوق لهؤلاء الزبائن. عددهم أقل مما يُظن وولاؤهم أعلى من المتوسط: خسارتهم تكلّف أكثر من طباعة عشر بطاقات.

ماذا يرى التاجر عن زبائنه؟

يتوقّف ذلك على الأداة، وهو سؤال يُطرح قبل الاختيار. في Fideloop يرى التاجر كم بطاقة تدور عنده وأين وصلت، ولا يرى أبدًا هوية زبون ولا ما يشتريه في مكان آخر. البيانات مستضافة في الاتحاد الأوروبي، ويستطيع الزبون طلب محو بياناته.