Condições de utilização, clientes

Estas condições são as do cliente: a pessoa que coleciona carimbos nas lojas e recebe recompensas, com a aplicação Fideloop ou, na falta dela, no espaço de clientes deste sítio. O comerciante tem condições próprias.

Formam o acordo entre si e Altis Koten SRL. São aceites no momento em que cria uma conta ou põe o seu primeiro carimbo, e pode pôr-lhes fim a qualquer momento eliminando a sua conta.

Um cartaz na loja inscreve-o no seu programa de fidelidade. Para receber um carimbo, não tem nada a digitalizar: aproxima o telemóvel do cartão sem contacto da loja, ou mostra o seu código no separador Carimbo e a loja lê-o com a sua própria aplicação, a Fideloop Pro. Esse código muda de trinta em trinta segundos, aparece mesmo sem rede e serve uma só vez.

Sem a aplicação, pode mostrar o mesmo código a partir do espaço de clientes deste sítio, com a sessão iniciada na sua conta, e a loja também o pode ler a partir do navegador dela. No sítio, o código precisa de rede, e o cartão sem contacto, as notificações, a Descoberta e o concurso ficam na aplicação.

Quando o seu cartão está cheio, a recompensa é-lhe entregue na passagem seguinte: essa passagem consome o cartão cheio e abre o seguinte com um carimbo. Pelo meio não se perde nada.

Pode criar uma conta com a Apple, com a Google ou com um código recebido por correio. Uma conta permite-lhe reencontrar os seus cartões num telemóvel novo e abri-los no espaço de clientes deste sítio, onde se inicia sessão com um código recebido por correio.

Uma só conta por pessoa. Responde pelo acesso ao endereço e às contas Apple ou Google que lhe associar.

A aplicação funciona sem conta: os seus cartões vivem então no seu telemóvel, e não sabemos nada de si.

Duas consequências, e convém conhecê-las antes: um aparelho sem conta recebe no máximo 3 carimbos, e se perder esse telemóvel perde esses cartões. Assim que iniciar sessão, tudo o que estava no aparelho passa para a sua conta.

No sítio isso não é possível: o espaço de clientes exige uma conta desde o primeiro carimbo, porque cartões guardados pelo navegador desapareceriam com os dados dele.

Um carimbo é posto quando a equipa da loja lê o seu código, ou quando toca no cartão sem contacto dela. Não existe outro caminho nesta versão.

Um comerciante pode corrigir um carimbo posto por engano a partir do seu espaço. Uma correção fica registada, não pode retirar uma recompensa já entregue e não é feita sem motivo.

A recompensa é prometida e entregue pelo comerciante, na sua loja, segundo as regras que ele fixou. A Fideloop mantém o contador e não fornece mais nada: nem a recompensa, nem o seu valor, nem a sua disponibilidade.

Um comerciante pode alterar o número de carimbos ou a designação da sua recompensa. Um cartão já começado mantém as regras com que começou.

O separador Concurso propõe o concurso Fideloop, gratuito e sem obrigação de compra, reservado a pessoas com pelo menos 18 anos que tenham uma conta Fideloop e residam num dos países onde o concurso está aberto: Bélgica, França. Os comerciantes parceiros e os membros da sua equipa não podem participar no concurso. Participar é responder a uma pergunta sobre as lojas parceiras, cuja resposta se encontra na aplicação, ou sobre a região do concurso. Os vencedores são sorteados apenas entre as respostas certas e recebem um cupão para gastar numa loja parceira. O cupão é financiado pela Altis Koten SRL, não pelo comerciante.

O concurso rege-se pelo seu regulamento oficial, que lê gratuitamente na aplicação a partir do separador Concurso, antes de jogar e depois. Esse regulamento faz parte destas condições. Em tudo o que diz respeito ao concurso, é ele que se aplica, e prevalece sobre estas condições em caso de contradição.

A Apple e a Google não são patrocinadoras do concurso e não participam nele de forma nenhuma.

O seu código mostra-se no local, a partir do seu próprio telemóvel. Passá-lo a outra pessoa, tentar reproduzi-lo, fazer ler o cartão sem contacto de uma loja sem lá estar ou automatizar carimbos não é fidelidade.

A uma conta usada assim o comerciante pode corrigir os carimbos e, em caso de reincidência, pode ser suspensa. Em qualquer caso, mantém o direito de pedir a cópia e a eliminação dos seus dados.

O que lê sobre uma loja, o seu nome, a sua descrição, a sua morada ou a sua recompensa, é escrito pelo seu comerciante, não por nós. Se um conteúdo lhe parecer ofensivo, enganador ou fraudulento, ou se uma loja tiver fechado, pode denunciá-lo a partir da aplicação ou escrevendo para hello@fideloop.app. Cada denúncia é lida por uma pessoa da nossa equipa.

A Fideloop pode suspender uma loja cujo conteúdo seja ilícito, de ódio, enganador ou ofensivo, ou que viole as suas condições. Uma loja suspensa desaparece da aplicação e deixa de ser possível pôr carimbos nela, mas os seus cartões e carimbos nessa loja são conservados, e a sua reposição devolve-os tal como estavam.

As notificações são facultativas e estão desligadas à partida. É você que escolhe recebê-las, assunto a assunto, os seus cartões, o concurso e a Descoberta, e desliga-as quando quiser em Perfil e depois Notificações.

Usamo-las para lhe dizer que uma recompensa o espera, que um cartão vai fechar, que um concurso vai encerrar, qual é o seu resultado ou que um cupão vai expirar, nunca para lhe vender alguma coisa.

A Descoberta assinala-lhe uma loja parceira perto de si onde ainda não tem cartão. É uma função facultativa, desligada enquanto não a ligar, e o ecrã que a propõe explica o que faz antes de pedir a localização.

Recusá-la não fecha mais nada: os seus cartões, os seus carimbos e as suas recompensas funcionam exatamente da mesma maneira.

Nada. A aplicação e o espaço de clientes do sítio são gratuitos para o cliente, sem compras integradas, sem assinatura e sem publicidade. Não lhe pedimos qualquer meio de pagamento, e nenhuma recompensa é convertível em dinheiro junto de nós.

Fazemos o possível para que o serviço continue acessível, sem prometer que o estará sempre. Uma avaria ao balcão não anula a sua passagem: o comerciante serve-o, e o carimbo recupera-se depois.

Podemos fazer a aplicação evoluir e retirar uma função que não cumpre o que promete. Quando uma alteração lhe tira algo importante, avisamo-lo na aplicação.

Um comerciante pode fechar a sua loja na Fideloop. Ela deixa logo de ser parceira, sem retorno: deixa de ser possível pôr carimbos nela e, trinta dias depois, os cartões em curso dela, incluindo o seu e incluindo cheio, são arquivados.

Não podemos impedi-lo, nem repor um cartão assim perdido, nem garantir-lhe a recompensa que esperava: continua a ser devida pelo comerciante, na sua loja, e é a ele que deve ser pedida.

O que tratamos, para quê, com que fundamento jurídico e durante quanto tempo está escrito na política de privacidade, que faz parte destas condições.

Em duas frases: tratamos estritamente o necessário aos seus cartões, não vendemos nada, e um comerciante não vê nem o seu nome, nem o seu endereço, nem as outras lojas onde tem um cartão.

Sai quando quiser. A partir da aplicação: Perfil, depois Eliminar a minha conta. Sem a aplicação: a página de eliminação deste sítio, que verifica o seu endereço com um código de seis dígitos.

A eliminação é agendada para trinta dias e continua anulável até ao último. Pode receber uma cópia dos seus dados antes de sair. Desinstalar a aplicação não elimina a conta: só a eliminação o faz.

A aplicação, o seu nome, o seu logótipo e as suas interfaces continuam a ser propriedade de Altis Koten SRL. Recebe delas um direito de uso pessoal, gratuito e revogável, para se servir delas como está previsto.

Os nomes e logótipos das lojas pertencem aos seus comerciantes e são mostrados com o acordo deles.

A Fideloop responde pelo funcionamento da sua aplicação. Não responde pela recompensa prometida por um comerciante, pelo encerramento de uma loja, nem pela qualidade do que aí comprar.

Nenhuma limitação de responsabilidade se aplica em caso de culpa grave, dolo ou dano corporal, nem ao que o direito do consumo torna imperativo.

Estas condições podem mudar. Uma alteração importante é-lhe anunciada na aplicação, e por correio se tiver uma conta, pelo menos trinta dias antes de produzir efeitos.

Se a alteração não lhe convier, pode eliminar a sua conta durante esse prazo, sem qualquer custo.

Estas condições regem-se pelo direito belga.

Se for um consumidor residente noutro país da União Europeia, mantém o benefício das disposições imperativas do seu país de residência e pode recorrer aos tribunais do seu domicílio.

Altis Koten SRL, Traverse d'Esope 6, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, número de empresa BE 1037.896.832. Por correio eletrónico: hello@fideloop.app.